就是“你的群能帮大家解决什么问题”,这条是一切的大前提,不止做社群,一篇知乎文章、一个产品、一桩交易、人与人的相处,我们都要想清楚利益点是什么。人家在你的群里,是能得到好货、还是能得到优惠、还是你的群有趣?
很多人看到这点,就感觉很多教程类文章都会提这一点,没什么特别。
可是,在知道了利益点,你是否有每次把利益点给大伙表达清楚?你是否一上来用一句话说清了利益点?如果你群里的货比较优质,那怎么让大家感觉到这种优质?
优惠券群,个人理解有两个利益点,一是优惠省钱,二是降低用户选品的时间。第二点,可能得有一定经验后才能感知到。
接着上面的问题,怎么让大家感觉到你的群内容比较优质?你自己说优质就是优质?绝对不是。
我在群里卖货的时候,发现一个问题,只要某一个商品有人买了、截图晒单,那这一单多半会爆单,因为这是“别人说好”,大伙才真的信。
群主还会有个困扰,有的群员会来问,有没有好用的隔离霜?偏偏群主又对隔离霜没有太多研究,怎么办?想起“别人说好才是真的好”,我到小X书上搜一下隔离霜的推荐,在评论区能看到油皮的适合什么,再问一下这个群员是油皮还是干皮,再根据评论区所说的进行推荐,把推荐的隔离霜发给群员时,顺带发一个小X书评论的截图,这就叫“别人说好”。
别人说好才是真的好是思维,去小X书搜推荐是具体方法。
就是你得有个很清晰的群规则,并且(并且才是重点),把你的群规则表达清楚、能让大家理解、然后再严格执行。大伙都不喜欢自己掌控不了的东西、掌控不了的玩法。如果你考虑把每天的好货做成一个清单发一下,但你今天发好货清单、明天又不发,大家搞不清你什么时候发清单,就不知道该什么时候进群看清单,你的清单的到达率就会很低。
就是大家没有掌控清楚你的玩法,不知道该怎么参与进来。
这一点,很好的解决了一些朋友的疑惑:为什么我刚建的群,没人讲话?人家不认识你、不认同你,你想让人家讲什么?拿优惠券群的例子来说,每一个群员,认同的过程大致是这样的:进群→会互动→会买神单→成为你的下级→会自助下单→会帮你裂变。
每一次的进步,都是因为这个群员在上一步的流程中得到了一个比较好的体验,认同了你的群、认同了你。
所以为什么没人讲话?你如果一上来就期待有人去帮你裂变,是不实际的,只有你的东西好,她感觉“值得推荐”,她才会帮你裂变。
这也说明了,如果你的社群刚开始没人互动,千万不要着急,做好内容、讲清利益点,每天都能积累少量活跃的群员,时间久了,群就活了。
社群运维,一个维字,维护、维持,它里面涵盖了“反复”的意思。一个简单的动作,要重复很多次,才会变成一个习惯,很多软件、社群会设计一个签到打卡的环节,就是反复灌输的思维,像优惠券的自助下单,每次有新人进群后,你都教一遍,这时候相当于给群里老人再灌输一遍。
少数群员贡献了多数收入,这条相信很多文章里提到,这就不多说了。反应到实践中,就是咱们要珍惜每一个活跃的群员,不轻易放弃。他们不是几百分之一,而是10个活跃群员里的十分之一。
社群这个概念存在没有几年,但社群目的是为了营销,营销是一个已经存在了几百年的概念了。深入体会,你会发现任何一个社群的玩法,在其他地方已经玩得很成熟了。
比如,新手免单。
这在各个app里,已经烂大街了,所以不需要自创免单的规则。你会发现人家玩得更好,人家还会给新手免单加个有效期,“新手三天内下单”,这个太关键了,给人紧迫感,降低决策的时间。
比如,积分制。
这个,是啥新玩意儿吗?下单送积分、积分兑礼品,很新吗?随便看一下某个店铺的会员卡上面都有积分规则,当月抵扣、每年清除、生日福利,人家玩得成熟多了,我们照抄就行了。
比如,反复灌输:恒源祥,羊羊羊,过年只收脑白金,相信每个人都被灌输得印象深刻吧。
比如,讲清利益点:怕上火喝王老吉,一句话讲清了利益点。
所以社群运维本质上还是在做营销,然而传统的营销经验、案例非常成熟了。咱们要做的是不停学习、不停让自己进步。
这一条思维,是所有其他思维的根本。